Otobüs en güvenli araçlardan biridir; bu, şehir içi trafiği için de geçerlidir. Buna rağmen kazalar tabi ki de tamamen ortadan kaldırılamaz.
Mercedes-Benz, kaza sonuçlarının olabildiğince hafif olmasını sağlamıştır. Böylece örneğin CapaCity otobüsün yan panel güçlendirmesi aracın yüksek pasif güvenliği için önemli bir faktördür.
Ayrıca CapaCity otobüste bir çarpışma anında veya takla atma durumunda enerjiyi emen ayırma panelleri, tutma çubukları ve özel bir koltuk düzeni mevcuttur. Yolcular için önemli bir koruma.