Passagerbussen hører til et af de sikreste køretøjer – også ved bykørsel. Alligevel kan man selvfølgelig ikke udelukke risikoen for ulykker.
Mercedes-Benz har sørget for at holde følgerne af ulykker så små som muligt. Således er fx sidevægsforstærkningen i eCitaro en væsentlig faktor i forbindelse med den høje passive sikkerhed. Derudover er der i eCitaro skillevægge, holdestænger og en speciel placering af siddepladser, der absorberer energien ved en kollision, eller hvis bussen ruller rundt. En vigtig beskyttelse for passagererne.