El autobús es uno de los vehículos más seguros que existen, también en el servicio urbano y suburbano. No obstante, no es posible evitar completamente que sucedan accidentes. 

Mercedes-Benz se ha asegurado de que las consecuencias de un accidente sean lo más reducidas posibles. Por ejemplo, los refuerzos en las paredes laterales del Citaro Ü constituyen un factor esencial de su elevada seguridad pasiva.

Además, el Citaro Ü cuenta con paneles separadores, barras asidero y asientos especiales, construidos con materiales que absorben la energía de un posible impacto o vuelco.

La resistencia de la carrocería es un factor esencial en el nivel de seguridad pasiva de cualquier autobús. Su resistencia puede mitigar las consecuencias en caso de accidente. La alta resistencia de la carrocería de los autobuses y autocares Mercedes-Benz está garantizada, entre otras cosas, por las abrazaderas de anillo perimetrales optimizadas en cuanto a peso. La resistencia se define en el reglamento UN ECE-R 66/02. Esta determina exactamente el «espacio de supervivencia» que el diseño debe garantizar en caso de accidente.

El objetivo principal del concepto de seguridad integral de Mercedes-Benz es construir vehículos seguros. Esto también incluye todas aquellas medidas que ayudan a minimizar las consecuencias de un accidente. Por esa razón, una parte importante de nuestro trabajo también consiste en informar específicamente a las fuerzas de rescate, ya que el conocimiento detallado de nuestros vehículos y de sus sistemas de seguridad ayuda a los servicios de rescate a atender más rápidamente a los heridos. Y a salvar vidas.

Si, a pesar de todas las medidas de seguridad, se produjera un accidente, es importante proporcionar primeros auxilios a los posibles heridos con la mayor rapidez.

Puesto que el conductor también puede resultar herido en caso de accidente y eso le impediría ayudar a los pasajeros, el vehículo cuenta con botiquines de primeros auxilios y extintores claramente señalizados y de fácil acceso. El botiquín de primeros auxilios se encuentra en la zona de entrada, junto al puesto del conductor. De esta manera, tanto el conductor como los pasajeros pueden atender a los posibles heridos con la máxima rapidez en caso de siniestro.