Servicio OMNIplus
eCitaro

Servicio OMNIplus

Concepto de servicio a la medida.
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El elemento de servicio posventa idóneo para cualquier necesidad.

Con OMNIplus, la marca de servicios de EvoBus para las marcas Mercedes-Benz y Setra, asesoramos a los clientes del eCitaro durante la utilización del vehículo. El concepto gradual de servicio, formado por elementos individuales coordinados entre sí, permite ofrecer el mejor asesoramiento posible. El concepto abarca tanto la atención clásica por parte del taller propio del cliente como otros servicios en el taller, combinados con contratos de servicio en los centros especializados de OMNIplus, que incluyen la gestión de la terminal de autobuses con prestaciones de servicio en el taller del cliente a través de los empleados de OMNIplus. Esta oferta se ha adaptado de manera precisa a las exigencias de la movilidad eléctrica, entre otros, en forma de nuevos contratos de eService. Con la compra de un eCitaro se obtiene por defecto una garantía comercial de 5 años para la batería de alto voltaje, así como el mantenimiento y la reparación o sustitución de componentes del sistema de alto voltaje del vehículo. Con el contrato de servicio eBasic o ePremium recibe además la posibilidad de ampliar el alcance de los servicios prestados con unos costes planificados. Asimismo, OMNIplus ofrece en su emplazamiento de Dortmund un taller de vehículos de prueba, que está vinculado a un centro de formación en movilidad eléctrica. La cualificación de alto voltaje de OMNIplus comprende además una amplia gama de cursos de formación, que abarcan desde las medidas de seguridad generales del sistema de alto voltaje para todos los trabajadores hasta una formación gradual para electricistas, pasando por un módulo especial para formadores.

Resumen de los servicios OMNIplus.

  • Atención clásica del taller propio del cliente.
  • Servicios de taller en centros propios especializados.
  • Prestaciones de servicio en el taller propio del cliente.
  • Contrato de servicio eBasic y contrato de servicio ePremium.
  • Taller de pruebas y centro de formación en movilidad eléctrica en Dortmund.
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Nuestro servicio comienza con la compra del autobús.

El servicio, el mantenimiento y la reparación se transforman con la llegada de la movilidad eléctrica. Por ello, Mercedes-Benz ha elaborado un concepto de servicios de movilidad eléctrica integral y personalizado con la marca de servicios OMNIplus. Nuestro compromiso es ofrecerle un óptimo y personalizado servicio en su transición a la movilidad eléctrica. Contamos con contrastada oferta de contratos de servicios OMNIplus, que hemos adaptado específicamente a los requisitos de la movilidad eléctrica y que se ofrece de forma modular como paquetes de servicios con la introducción de las nuevas tecnologías de batería. En definitiva, podrá diseñar el servicio óptimo para su flota de autobuses eléctricos, de forma personalizada y de acuerdo a sus necesidades con los siguientes módulos: garantía básica de batería de alta tensión, garantía extendida de batería y contrato eService (servicio eléctrico).

La compra de un eCitaro incluye de serie una garantía básica para la batería de alto voltaje y una garantía de 2 años para los componentes de alto voltaje (hasta 200.000 km). Para baterías de estado sólido, esta garantía básica cubre hasta 10 años o hasta 280 MWh de rendimiento energético por paquete/módulo de la batería de alto voltaje (HVBB) y, para baterías NMC (nivel 2), hasta 5 años o hasta entre 60 y 80 MWh de rendimiento de energía por HVBB.* Tendrá la posibilidad de ampliar el alcance de los servicios (mantenimiento y reparación) como suplemento a los costes planificables. De esta manera puede entrar en el futuro eléctrico con total seguridad y con la tranquilidad de que estaremos a su lado como su socio de confiaza.

Prueba de corriente eCitaro
eBasic.

eBasic.

Con el contrato de servicio eléctrico eBasic, podrá asegurar su eCitaro y cubrir los gastos de forma previsible.

eBasic.

eBasic.

Servicios incluidos.**

Se cubren las reparaciones del sistema de alta tensión*** como complemento de la garantía básica de serie, los servicios excepto la carga de la batería, y todas las tareas de mantenimiento de todo el vehículo, según las indicaciones del fabricante. Se aplica a todas las piezas incorporadas de fábrica de los vehículos según la descripción de la versión (excepto piezas aportadas por el cliente).

ePremium.

ePremium.

El contrato de servicio eléctrico ePremium ofrece un paquete global para realizar la transición sin preocupaciones a una flota de autobuses eléctricos.

ePremium.

ePremium.

Servicios incluidos.****

Se cubren las reparaciones de todo el vehículo, incluidos el mantenimiento y el desgaste. Además, se incluyen los servicios del eBasic.

Servicios incluidos adicionalmente en caso de avería:

- Suplementos en el 24h SERVICE si se trabaja fuera del horario laboral normal

- Todos los costes relacionados con el vehículo en caso de avería, entre ellos: costes de remolcado, costes de adquisición de recambios, costes de esplazamiento y costes salariales.

Formalización del contrato.

Formalización del contrato.

Es posible formalizar ambos tipos de contratos de servicio eléctrico en cualquier momento.

Formalización del contrato.

Formalización del contrato.

Es posible formalizar ambos tipos de contratos de servicio eléctrico en cualquier momento. Se puede determinar la vigencia y el kilometraje de manera individual. También se puede optar por paquetes adicionales como, por ejemplo, inspecciones legales.

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Dé el salto hacia el futuro con plena protección.

OMNIplus ha creado un exclusivo taller piloto en Dortmund (Alemania) como sede de formación central dedicada a la movilidad eléctrica.

Si los consorcios de transportes desean realizar el mantenimiento y la reparación con distintos contenidos en su propio taller, los servicios de asesoramiento del sistema global eMobility ofrece información sobre el equipamiento de taller y los cursos escalonados necesarios para el personal, además de un completo concepto de formación.

OMNIplus ha creado un exclusivo taller piloto en Dortmund (Alemania) como sede de formación central dedicada a la movilidad eléctrica. Allí reciben formación nuestros propios empleados, así como los técnicos de servicio de los talleres de los clientes. Las certificaciones de alta tensión cubren un amplio espectro, desde el curso de sensibilización para el personal de limpieza hasta formación de seguridad sobre alta tensión y programas de formación progresivos para el personal técnico y el módulo especializado para instructores. Además, los clientes pueden visitar Dortmund para conocer los requisitos que se plantean a la hora de organizar su taller de autobuses de cara a la movilidad eléctrica. Para este taller piloto, Mercedes-Benz aprovecha su larga experiencia en autobuses híbridos y de pila de combustible.

También hemos pensado en el futuro de su eCitaro: con una oferta de servicios OMNIplus adaptada a las necesidades de la movilidad eléctrica y diseñada individualmente acorde con los deseos de los consorcios de transportes. Así, usted se mueve a largo plazo de forma segura, fiable y planificable con sus vehículos de propulsión 100 % eléctrica.

* Aplicable al autobús rígido eCitaro o al vehículo articulado sin pantógrafo, en función del grupo de baterías de alta tensión/paquete de baterías (HVBB) instalado en el vehículo.

** Están excluidos: daños ocasionados por vandalismo o al equipamiento no unido de forma fija al vehículo, reparaciones estéticas y de conservación, superficies publicitarias, trabajos de inspección diarios según las instrucciones de uso y los materiales empleados por la empresa para las reparaciones, neumáticos, deterioro de llantas, rotura de lunas, tapizados, fundas cubre asientos, revestimiento del piso, suplementos y costes derivados del 24h SERVICE, así como costes de remolcado. El contenido de prestaciones exacto está recogido en los documentos contractuales.

*** En el eCitaro, son componentes de alta tensión ciertas partes de la cadena cinemática (ejes propulsores con motores integrados en los cubos de las ruedas, convertidor y control de tracción eléctrica), los compresores de aire comprimido y climatización y el inversor. El contenido de prestaciones exacto está recogido en los documentos contractuales.

**** Están excluidos: Daños ocasionados por vandalismo o de equipamiento no unido de forma fija al vehículo, reparaciones estéticas y de conservación, superficies publicitarias, trabajos de inspección diarios según las instrucciones de manejo y los materiales empleados por la empresa para las reparaciones, neumáticos, deterioro de llantas, rotura de lunas, tapizados, fundas cubre asientos, revestimiento del piso. El contenido de prestaciones exacto está recogido en los documentos contractuales.