El autobús es uno de los vehículos más seguros que existen, también en el tráfico urbano. No obstante, no es posible evitar completamente que sucedan accidentes.
Mercedes-Benz se ha asegurado de minimizar todo lo posible las consecuencias en caso de accidente. Por ejemplo, el refuerzo de las paredes laterales del eCitaro constituye un factor esencial en su alto grado de seguridad pasiva. Además, el eCitaro cuenta con paneles separadores, barras asidero y asientos especiales que absorben energía en caso de choque lateral o vuelco. Una protección importante para los pasajeros.