Společnost Mercedes-Benz neustále a důsledně rozvíjí vzhled svého městského autobusu: dynamický a expresivní design autobusu eCitaro přebírá stylové prvky vozidla Mercedes-Benz Future Bus, díky čemuž vzniká moderní vzhled, který dává nahlédnout do budoucnosti autobusů značky Mercedes-Benz. Vozidlo eCitaro spojuje osvědčený klasický vzhled městského autobusu s futuristickým designem přicházejících generací autobusů. Toto emocionální napětí dále obohacují výrazné detaily – elegantně klenuté čelní sklo autobusu Citaro Ü, vpředu lehce vytažená střecha, lamely s designovými prvky v čelní partii a obložení střešních nástaveb. A jak už je u autobusů s hvězdou na čele obvyklé, je design autobusu eCitaro zároveň velice praktický. Například čelní partie a rohy nárazníků u eCitara lze odklopit, což zjednodušuje údržbu i prohlídky při servisu.