Bez ohledu na to, z jaké strany se na něj díváte: eCitaro je typický Mercedes-Benz. To je patrné z designu přední masky s prominentně umístěnou hvězdou Mercedes, ze které vyzařují vlevo a vpravo dva ozdobné prvky v chromovaném vzhledu, nad nimi emblém značky Mercedes-Benz sebevědomě vyčnívá. Designéři všechny čelní prvky včetně jednotlivých LED světlometů integrovali do panelu v lesklé černé barvě. Tvář vozu eCitaro je stylově orámována nárazníkem a trojrozměrnými sloupky A0 v barvě vozu. Zaoblené čelní sklo integruje informační panel a vede až k výrazně vyčnívající hraně střechy. Pohled z boku je určen elegantní střešní plentou z hliníku, za kterou se skrývají střešní nástavby. Černý lesklý spodní segment stylově prodlužuje velkoplošné boční zasklení městského autobusu. Horní segment je proveden v barvě vozu a opticky obklopuje boky autobusu vpředu i vzadu. Dokonalý je také pohled zezadu: Rohové sloupky zádě vozu končí bez přechodu ve zvýšené střešní plentě. Elegantní rámy v černé barvě slouží jako tvarově zvýrazňující přechod mezi střechou a zadním oknem.

Dobrý design se vyplatí. To se odráží v mnoha komponentech modelu eCitaro. Struktura surové karoserie byla převzata z aktuálního modelu Citaro, což je velkou výhodou pro snadnou a rychlou opravu v případě poškození při nehodě. Zakřivené čelní sklo pochází z modelu Citaro Ü a je tak běžným náhradním dílem. Stejně jako zrcátka, která byla použita i v ostatních modelech Citaro a eCitaro. Boční střešní plenta také umožňuje velmi snadný servis; je segmentovaná, a proto ji lze demontovat po jednotlivých částech.