Autobus patří mezi nejbezpečnější vozidla, a to i v městské dopravě. Ani přesto se pochopitelně nedají vyloučit nehody.
Společnost Mercedes-Benz se však postarala o to, aby byly následky případných nehod co nejmenší. Tak například vyztužení bočnic eCitara je podstatným faktorem jeho vysoké pasivní bezpečnosti. Kromě toho jsou v eCitaru příčky, přidržovací tyče a speciální sedadla, která absorbují energii při nárazu nebo převrácení. Pro cestující to představuje důležitou ochranu.