Service OMNIplus
eCitaro

Service OMNIplus

Un service sur mesure.

OMNIplus, la marque de service de Daimler Buses pour les marques Mercedes-Benz et Setra, accompagne les clients eCitaro. Nous proposons un concept de service modulaire qui permet un suivi optimal. Le concept comprend aussi bien le suivi classique de vos ateliers que les prestations d’atelier en lien avec les Contrats Service des centres de compétences OMNIplus jusqu’à la gestion dans votre dépôt de vos autobus avec prestations de service assurées par des collaborateurs OMNIplus. L’offre de services a été adaptée aux spécificités de la mobilité électrique, entre autres avec l’arrivée de nouveaux eContrats Service. L’achat d’un eCitaro comprend déjà, de série, une garantie de 5 ans sur la batterie haute tension ainsi que sur la maintenance, les réparations et les pièces du système haute tension. Le Contrat Service eBasic ou le Contrat Service ePremium permet en outre de mieux planifier les coûts des prestations. Sur le site de Dortmund, OMNIplus dispose d’un atelier modèle doublé d’un centre de formation spécifique à la mobilité électrique. La qualification haute tension OMNIplus comprend en outre toute une gamme de formations, de la sécurité haute tension destinée à tous les collaborateurs au module spécifique à destination des formateurs, en passant par la formation d’électriciens qualifiés.

Tour d’horizon des services OMNIplus

  • Suivi classique de votre atelier
  • Prestations d’atelier dans nos centres de compétences
  • Service à l’atelier client
  • Contrat Service eBasic et Contrat Service ePremium
  • Atelier modèle et centre de formation à la mobilité électrique (Dortmund)

En effet, le service, la maintenance et la réparation évoluent avec la mobilité électrique. C’est la raison pour laquelle Mercedes-Benz a préparé au travers de la marque de service OMNIplus un concept de service sur mesure complet intitulé eMobility. Nous souhaitons ainsi vous aider du mieux possible à maîtriser votre transition vers la mobilité électrique. Pour ce faire, vous pouvez compter sur notre offre prouvée de Contrats Service OMNIplus que nous avons adaptés aux exigences de la mobilité électrique et ainsi basculer sur un concept modulaire au moment où les nouvelles technologies en matière de batterie seront mises en place. Vous pourrez alors composer le service optimal adapté individuellement à votre flotte d’autobus électriques et à vos besoins, en choisissant parmi les modules garantie de base pour la batterie haute tension, garantie étendue sur la batterie et Contrat eService.

Lors de l'achat d'un eCitaro, les acheteurs bénéficient d'emblée d'une garantie de base sur la batterie haute tension ainsi que d'une garantie de 2 ans sur les composants haute tension (jusqu'à 200 000 km). Pour les batteries à électrolytes solides, cette garantie de base atteint 10 ans ou un débit énergétique de 280 MWh par groupe/module de batterie haute tension (HVBB), et 5 ans ou jusqu'à 60 à 80 MWh de débit énergétique par HVBB pour les batteries NMC (niveau 2).* Vous avez la possibilité d'étendre la gamme de prestations (maintenance et réparation) à des coûts prévisibles. Ainsi, vous pouvez lancer votre flotte entièrement électrique en étant sûr d'avoir un partenaire fiable à vos côtés.

Stromtest eCitaro
eBasic

eBasic

Le Contrat Service eBasic vous permet d’assurer mieux encore votre nouvel eCitaro.

eBasic

eBasic

Les contenus des prestations**

Sont assurés les réparations sur le système haute tension*** couvertes par la garantie de base incluse, les consommables hors charge de la batterie ainsi que tous les travaux de maintenance requis selon les prescriptions du constructeur à opérer sur l’ensemble du véhicule. Ceci est valable pour tous les composants montés en usine (hors pièces fournies à part) sur le véhicule conformément à sa description.

ePremium

ePremium

Le Contrat eService ePremium propose un pack sérénité pour assurer la transition à une flotte d’autobus électriques.

ePremium

ePremium

Les contenus des prestations****

Sont assurées les réparations sur l’ensemble du véhicule, entretien et usure inclus. Sont également inclus les contenus des prestations du contrat eBasic

Prestations supplémentaires en cas de panne :

- suppléments du 24h SERVICE pour les travaux réalisés en dehors du temps de travail normal

- tous les frais se rapportant au véhicule en cas de panne, dont : frais de remorquage, coûts d’approvisionnement en pièces détachées, frais de déplacement et frais de main-d’oeuvre.

Signature de contrat

Signature de contrat

Les deux types de Contrats eService sont souscrivables à tout moment.

Signature de contrat

Signature de contrat

Les deux types de Contrats eService sont souscrivables à tout moment. Durée et kilométrage sont à déterminer individuellement. Il est également possible d’opter pour des packs supplémentaires, comme par exemple pour les contrôles réglementaires.

À Dortmund, OMNIplus a créé un atelier modèle unique en son genre avec un site de formation central dédié à la mobilité électrique.

Si les sociétés de transport souhaitent prendre en charge la maintenance et les réparations dans différentes mesures au sein de leurs propres ateliers, les prestations de conseil entourant le système global eMobility incluent également des informations sur l’équipement d’atelier nécessaire et les formations correspondantes requises pour les collaborateurs. Elles s’inscrivent dans un concept de formation complet.

À Dortmund, OMNIplus a créé un atelier modèle unique en son genre avec un site de formation central dédié à la mobilité électrique. C’est là que sont formés les collaborateurs et les techniciens de maintenance des ateliers des clients. Les certifications haute tension couvrent toute la palette de formations allant du cours de sensibilisation envers le personnel de nettoyage au module de spécialisation pour les formateurs, en passant par les instructions de sécurité haute tension et les formations différentiées pour les électriciens. Lors de visites à Dortmund, les clients peuvent également prendre conscience des exigences liées à la mise sur pied d’un atelier pour autobus dédiés à la mobilité électrique. Au coeur de cet atelier modèle, Mercedes-Benz puise dans son expérience de longue date en matière d’autobus hybrides et à piles à combustible.

L’avenir de votre eCitaro est lui aussi encadré grâce à une offre de service OMNIplus ajustée aux exigences spécifiques de la mobilité électrique et conçue de façon tout aussi complète qu’individuelle en fonction des souhaits des sociétés de transport. De quoi vous assurer sur une longue période du fonctionnement fiable, sécurisé et prévisible de votre flotte d’autobus à motorisation entièrement électrique.

* Valable pour l’eCitaro standard ou autobus articulé sans pantographe, en fonction du groupe de batteries haute tension/bloc de batteries (HVBB) intégré au véhicule.

** Sont exclus : les dommages apparents, les équipements qui ne sont pas fixés au véhicule, l’entretien et les réparations esthétiques, les surfaces publicitaires, les opérations de contrôle quotidiennes spécifiées dans le mode d’emploi et le matériel requis à cet effet, les suppléments et coûts consécutifs pouvant incomber à l’entreprise en raison d’une réparation, les pneus, les endommagements des jantes, le bris de verre, la sellerie, les housses de siège, le revêtement de sol, les suppléments et coûts consécutifs au 24h SERVICE ainsi que les frais de remorquage. Pour l’éventail précis des prestations couvertes, prière de se reporter aux documents contractuels.

*** Les composants haute tension incluent pour l’eCitaro des parties de la chaîne cinématique (essieux moteur avec moteurs sur moyeu de roue, variateur de fréquence et commande d’entraînement électrique), le compresseur d’air, le compresseur de climatisation, l’onduleur. Pour l’éventail précis des prestations couvertes, prière de se reporter aux documents contractuels.

**** Sont exclus : les dommages apparents, les équipements qui ne sont pas fixés au véhicule, l’entretien et les réparations esthétiques, les surfaces publicitaires, les opérations de contrôle quotidiennes spécifiées dans le mode d’emploi et le matériel requis à cet effet, les suppléments et coûts consécutifs pouvant incomber à l’entreprise en raison d’une réparation, les pneus, les endommagements des jantes, le bris de verre, la sellerie, les housses de siège, le revêtement de sol. Pour l’éventail précis des prestations couvertes, prière de se reporter aux documents contractuels.