Les autobus/autocars comptent parmi les véhicules les plus sûrs qui soient, en ville également. Un accident n’est toutefois jamais à exclure.
Mercedes-Benz veille à réduire autant que possible les conséquences d’accident. Ainsi, le renforcement de la paroi latérale de l’eCitaro constitue un élément essentiel du haut niveau de sécurité passive. Par ailleurs, l’eCitaro est doté de cloisons de séparation, de barres de maintien et de sièges spéciaux, capables d’absorber l’énergie cinétique en cas de choc ou de tonneau. Cela représente une protection importante pour les passagers.