Az autóbusz a legbiztonságosabb járművek közé tartozik – a városi és távolsági közlekedésben is. Ennek ellenére természetesen nem lehet kizárni, hogy balesetek történhetnek. 

A Mercedes-Benz gondoskodott róla, hogy a baleset következményei a lehető legenyhébbek legyenek. Például a Citaro Ü oldalfalának megerősítése is lényeges szerepet játszik a magas szintű passzív biztonságban. 

Ezen kívül a Citaro Ü olyan válaszfalakkal, kapaszkodórudakkal és különleges ülésekkel rendelkezik, melyek elnyelik az ütközés vagy borulás során keletkező energiát és fontos védelmet nyújtanak az utasoknak. 

Az autóbusz-karosszéria szilárdsága egy busz passzív biztonságának lényeges tényezője. Ellenállóképességének köszönhetően elkerülhetők a baleset következményei. A Mercedes-Benz autóbuszok karosszériájának nagy szilárdságát többek között a körbefutó, optimalizált tömegű merevítő bordák biztosítják. A karosszéria szilárdságát az ECE-R 66/01 előírás szerint határozzák meg. Ez pontosan meghatározza a „túlélőtér“ méreteit, amit a karosszéria szerkezetének baleset esetén garantálnia kell.

Biztonságos járműveket gyártani, ez a legfontosabb cél a Mercedes-Benz integrált biztonsági koncepcióján belül. Ez minden intézkedést magában foglal, melyek segítenek a minimálisra csökkenteni egy baleset következményeit. Munkánk fontos része ezért a célzott információk nyújtása a mentőszolgálatok számára. Hiszen gépkocsijaink és azok biztonsági rendszereinek pontos ismerete segít a mentőszolgálatnak abban, hogy gyorsabban eljuthasson a sérültekhez. Ezáltal pedig életet menteni.

Ha minden biztonsági intézkedés ellenére mégis baleset történne, fontos a lehető leggyorsabb elsősegély nyújtás az esetleges sérültek számára.

Mivel a vezető is megsérülhet baleset esetén és ezáltal nem mindig lehet képes segíteni utasainak, a gépkocsiban az elsősegélycsomag és a tűzoltó készülék mindenki számára szabadon hozzáférhetően és jól megjelölten van elhelyezve. Az elsősegélycsomag az első ajtónál a vezetőnél található. Baleset esetén ezáltal a vezető és az utasok is a lehető leggyorsabban gondoskodhatnak az esetleges sérültek ellátásáról.