A Mercedes-Benz zökkenőmentes átmenettel, következetesen fejleszti tovább városi buszait: a dinamikus megjelenésű eCitaro modell a Mercedes-Benz Future Bus stíluselemeit veszi át, és így modern formatervezésével egy kis ízelítőt ad abból, hogy fognak kinézni a jövőben a Mercedes-Benz autóbuszai. Az eCitaro harmonikusan ötvözi a városi buszok megszokott, klasszikus megjelenését a jövő autóbusz-generációinak futurisztikus formatervezési megoldásaival. Ezt az érzelemdús összetalálkozást a jellegzetes részletek még tovább gazdagítják – ilyenek a Citaro Ü elegánsan ívelt szélvédője, az elöl enyhén lefelé húzott tető, az elülső panel designelemekkel ellátott lamellái, valamint a tetőfelépítmény körbefutó burkolata. És ahogy a csillagos buszoktól már megszokhatta, az eCitaro formatervezése mindig gyakorlatorientált. Így például az eCitaro elülső panele és a lökhárító sarkok lehajthatók, hogy a karbantartás és a szervizelés során végzett szemrevételezés egyszerűbben elvégezhető legyen.