Mindegy, melyik oldalról figyeljük: az eCitaro egy tipikus Mercedes-Benz. Ez egyértelművé válik a mellső homlokrészen kiemelkedő Mercedes csillaggal, amely krómozott díszítőelem balra és jobbra sugárzik. A Mercedes-Benz márkajelvény magabiztosan díszeleg a védjegy fölött. A tervezők az összes elülső elemet egy magasfényű fekete homlokzatba integrálták. A LED-es fényszórók is ebbe vannak befoglalva. Az eCitaro arculatát stílusosan keretezi a lökhárító és a térben kidolgozott, és a karosszéria színére fényezett "A"-oszlop. Az ívelt szélvédő magába integrálja a relációkijelzőket, és felível egészen a tetőig. Az oldalnézetet egy elegáns alumínium tetőkeret emelés határozza meg, amely mögött a gépészeti szerkezetek rejtőznek. A fényes fekete alsó rész stílusosan megnyújtja a városi busz nagy oldalüvegezését. A felső rész is a jármű színére van fényezve, és vizuálisan összefogja a busz oldalát mind elöl és hátul. A hátulnézet is tökéletesen kialakított: A hátsó sarokoszlopok átmenettel szinte belefolynak a tető megemelt ívébe. Az elegáns fekete sávok pedig formakiemelő kapcsolatként szolgálnak a tető és a hátsó ablak között.

A jó formaterv kifizetődő tud lenni az Ön számára. Ezt mutatja az eCitaro számos egységén. A karosszéria felépítést a jelenlegi Citaro-ból vették át, ami jelentős előny a baleseti károk javításának a lehető legegyszerűbbé tételében. Az ívelt szélvédő a Citaro Ü-től származik, ezért gyakori cserealkatrész. A visszapillantó tükrök is pontosan megegyeznek a többi Citaro és eCitaro modellen megtalálható tükrökkel. Az oldalsó tetőkeret különösen szervizbarát megoldású, mert részekre tagolt, ezért külön-külön cserélhető.