A Mercedes-Benz eCitaro lenyűgöző a kiemelkedő aktív és passzív biztonsági felszereltségével. Innovatív vezetési asszisztensek- és kamerarendszer támogatja a vezetőt a kritikus közlekedési helyzetekben, és így segítenek elkerülni a baleseteket. A masszív vázszerkezet megbízható védelmet nyújt minden utas számára. Ehhez jön még az egyedülálló biztonsági koncepció, amely a nagyfeszültségű technológiában rejlő minden szempontot figyelembe vesz.

Az eCitaro biztonsága nem egyedi intézkedésekből áll. A Mercedes-Benz átfogó, összefogott biztonsági elképzelésén alapul. A Mercedes-Benz az aktív biztonság növelése érdekében az eCitaro-t számos biztonsági felszereléssel látja el. Minden eCitaro a legújabb generációs innovatív asszisztens-rendszerekkel van felszerelve, amelyek támogatják a vezetőt, és minimalizálják a baleseti kockázatot. A Mercedes-Benz például szériafelszereltségként kínálja a Sideguard Assist 2 - kanyarodási asszisztenst és a Frontguard Assist - személy- és kerékpáros-felismerő asszisztenst, valamint opcionálisan a Preventive Brake Assist 2 - aktív fékasszisztenst. Az eCitaróban választható lehetőségként kamerarendszer gondoskodik a jobb láthatóságról és biztonságról: a 360°-os kamerarendszer a szóló buszban és eCitaro K, és a 270°-os látószögű rendszer a csuklós buszban jobb tájékozódást biztosít manőverezés közben. Az új MirrorCam pedig a hagyományos külső tükrökhöz képest jelentősen nagyobb látómezőt biztosít a vezető számára, amikor az oldalablakon keresztül tekint ki.

A passzív biztonság tekintetében minden használó számára előnyös a különösen ellenálló, rácsszerkezetű, gyűrűs elrendezésű vázszerkezet. A vezető számára további ütközésvédelmet nyújt az elülső részbe épített ütközőelem. A Mercedes-Benz az eCitaro fejlesztése során különös figyelmet fordított a nagyfeszültségű rendszer biztonságára is. A járműben lévő cellákon, cellamodulokon, akkupakkon és akkumulátorcsoportokon végzett tesztek biztosítják, hogy az akkumulátorrendszerek rendkívül biztonságosak. Minden akkumulátormodul ütésvédelemmel van felszerelve, a nagyfeszültségű kábelek pedig jól árnyékoltak. Az akkumulátorok a veszélyes termékekre vonatkozó előírásoknak megfelelően vannak bevizsgálva és tanúsítva. A A Mercedes-Benz mindhárom modellváltozatnál ügyel a biztonságos vezetéshez szükséges optimális súlyeloszlásra is. Ennek érdekében az akkumulátorok elosztása a járműben és a járművön egy ésszerű rendszer szerint történik.