Autobuzul este unul dintre cele mai sigure autovehicule – chiar și în traficul urban. Însă bineînțeles că accidentele nu pot fi excluse.
Mercedes-Benz s-a asigurat ca urmările accidentelor să fie resimțite cât mai puțin posibil. De exemplu, ranforsarea pereților laterali ai CapaCity este un factor esențial pentru o siguranță pasivă ridicată.
Pe lângă acestea, în CapaCity se află pereți despărțitori, bare de susținere și o configurație specială a scaunelor, care diminuează energia, în cazul unui impact sau al unei răsturnări. O protecție importantă pentru pasageri.