Bussen är ett av de säkraste fordonen som finns – även i stadstrafik. Olyckor kan däremot inte alltid undvikas.
Mercedes-Benz ser till att följderna av en olycka blir så lindriga som möjligt. Exempelvis är sidoväggsförstärkningen i Citaro en viktig faktor för bussens höga passiva säkerhet. Vidare har Citaro skiljeväggar, räcken och en speciell stoluppsättning som tar upp mycket energi i händelse av påkörning eller voltning. Ett viktigt skydd för passagerarna.