Autobus patří mezi nejbezpečnější vozidla, a to i v městské dopravě. Ani přesto se pochopitelně nedají vyloučit nehody.
Společnost Mercedes-Benz se však postarala o to, aby byly následky případných nehod co nejmenší. Například zesílení boční stěny modelu CapaCity má významný vliv na vysokou pasivní bezpečnost.
Mimoto jsou v modelu CapaCity oddělovací příčky, přidržovací tyče a speciální sedadla, které pohlcují energii při nárazu nebo převrácení. To je důležitý faktor pro ochranu cestujících.