eCitaro znamke Mercedes-Benz prepriča s svojo izjemno aktivno in pasivno varnostno opremo. Inovativni asistenčni sistemi in sistemi kamer podpirajo voznika v kritičnih prometnih situacijah ter s tem pomagajo preprečevati nezgode. Trdna konstrukcija ogrodja zagotavlja zanesljivo zaščito za vse potnike. Vse to zaokroža edinstven varnostni koncept, ki vključuje vse vidike visokovoltne tehnologije.

Varnost pri avtobusu eCitaro ni zagotovljena s posameznimi ukrepi, temveč z obsežnim celostnim varnostnim konceptom znamke Mercedes-Benz. Za večjo aktivno varnost so pri podjetju Mercedes-Benz opremili avtobus eCitaro s številnimi varnostnimi funkcijami. Vsako vozilo eCitaro se lahko pohvali z inovativnimi asistenčnimi sistemi najnovejše generacije, ki podpirajo voznika in zmanjšujejo nevarnost nezgod. Tako Mercedes-Benz serijsko zagotavlja asistent za zavijanje Sideguard Assist 2 in asistent Frontguard Assist s prepoznavanjem oseb in kolesarjev, po želji pa vam je na voljo tudi aktivni zavorni asistent Preventive Brake Assist 2. Za večjo preglednost in varnost v avtobusu eCitaro poskrbi tehnologija kamer, ki je na voljo kot dodatna oprema: 360-stopinjski sistem kamer v avtobusu eCitaro in 270-stopinjski sistem kamer v avtobusu eCitaro G omogočata boljšo orientacijo pri manevriranju. Novi sistem MirrorCam pa v primerjavi z običajnimi zunanjimi ogledali vozniku zagotavlja bistveno večje vidno polje pri pogledu skozi bočna okna.

Kar zadeva pasivno varnost, se lahko potniki zanesejo na izjemno odporno strukturo ogrodja v rebrasti izvedbi. Za voznika je v sprednjem delu vozila vgrajen element za dodatno zaščito ob trku. Podjetje Mercedes-Benz je pri razvoju avtobusa eCitaro posebno pozornost namenilo tudi varnosti visokovoltnega sistema. S testiranji celic, celičnega modula, akumulatorskega sklopa in akumulatorskih skupin v vozilu je zagotovljena izredna varnost akumulatorskih sistemov. Vsi akumulatorski moduli so montirani tako, da so odporni na udarce, temeljito pa so zaščiteni tudi visokovoltni kabli. Akumulatorji so testirani in certificirani v skladu s predpisi o nevarnih snoveh. Podjetje Mercedes-Benz je pri obeh izvedbah modela poskrbelo za varno vožnjo tudi z optimalno razporeditvijo teže. Poleg tega so po novem tudi akumulatorji bolj premišljeno porazdeljeni po vozilu.