З якого боку не дивитися, eCitaro — це істинне втілення дизайну Mercedes-Benz. Це чітко видно в дизайні передньої частини: почесне місце займає емблема Mercedes, а ліворуч і праворуч від неї сяють два хромовані елементи. Емблема Mercedes-Benz чітко виділяється на фоні словесного товарного знака. Дизайнери інтегрували всі елементи передньої частини, включно зі світлодіодними фарами, в чорну глянцеву передню панель. Передня панель eCitaro стильно обрамлена бампером і тривимірними передніми стійками під колір кузова. Покажчик маршруту інтегрований у вигнуте лобове скло, що сягає виразної лінії даху*. Вигляд з боків підкреслює елегантне алюмінієве ребро даху, яке приховує елементи кріплення даху. Нижній сегмент чорного глянцю є стильним продовженням великого бічного скла автобуса. Верхній сегмент, пофарбований під колір кузова, чітко відділяє бічну частину від передньої та задньої частин автобуса. Ззаду автобус також має бездоганну форму: задні кутові стійки плавно переходять у ребро даху. Елегантні чорні планки підкреслюють лінії переходу між дахом і заднім вікном.

Гарний дизайн завжди окупається. Це втілюється в багатьох елементах eCitaro. Конструкція кузова поточної версії Citaro не змінилася, що забезпечує простий та швидкий ремонт у разі аварії. Вигнуте вітрове скло запозичене в Citaro Ü, а отже, є стандартним компонентом, як і дзеркала заднього огляду, які раніше вже використовувалися в інших моделях Citaro та eCitaro. Бічне ребро даху особливо зручне в обслуговуванні, і завдяки сегментованій конструкції легко розбирається на окремі елементи.