Het maakt niet uit van welke kant men de eCitaro bekijkt: de eCitaro is ein typische Mercedes-Benz. Dit komt duidelijk tot uiting in het front-design met de prominent vormgegeven Mercedes-Benz ster, waarvan twee verchroomde sierdelen naar links en rechts zijn gericht. Boven het merkteken prijkt zelfbewust het Mercedes-Benz merklogo. Alle frontelementen hebben de designers in een hoogglanzende zwarte frontklep geïntegreerd. Daarin zijn ook de afzonderlijke LED-koplampen geïntegreerd. Het uiterlijk van de eCitaro wordt stijlvol omlijst door de bumper en de driedimensionaal uitgewerkte A0-stijlen in de carrosseriekleur. De gewelfde voorruit integreert de bestemmingsaanduiding en loopt op tot het markant uitstekende dak. Het zijaanzicht wordt bepaald door een elegante, aluminium dakrandverhoging, waarachter de dakaccessoires zich verbergen. Het zwart glanzende onderste segment verlengt stilistisch de grote zijruiten van de stadsbus. Het bovenste segment is in de carrosseriekleur gehouden en omlijst de zijkant van de bus voor en achter optisch. Ook de achterzijde is perfect vormgegeven: de hoekstijlen van de achterzijde sluiten naadloos aan op de dakrandverhoging. En elegante zwarte stijlen vormen een vormaccentuerende verbinding tussen het dak en de achterruit.

Een goed design kan zich terugbetalen. Dat komt bij de eCitaro tot uiting in veel componenten. De carrosseriestructuur is overgenomen van de huidige Citaro, een belangrijk voordeel voor een zo eenvoudig mogelijke reparatie bij schade als gevolg van een ongeval. De gewelfde voorruit is afkomstig van de Citaro Ü en is daarmee een gangbaar vervangingsonderdeel. Net als de spiegels op de andere Citaro- en eCitaro-modellen. Bijzonder servicevriendelijk is de zijdelingse dakrandverhoging. Deze is gesegmenteerd en daarom in losse onderdelen afneembaar.