Cuando una empresa de transporte pone en funcionamiento un eCitaro por primera vez, la disponibilidad del servicio es inmediata: así es el concepto de servicio eMobility de OMNIplus. El mejor ejemplo es el Centro de Competencia de Autobuses y Autocares de Winterthur (Suiza).

El BusWorld Home (BWH) de Winterthur, que abrió sus puertas en 2020, es uno de los numerosos centros de servicio OMNIplus que se han especializado en eCitaro y los retos de la electromovilidad. Desde la infraestructura de carga, pasando por el taller, hasta el suministro de piezas, este moderno centro de servicio está especializado en electromovilidad.

El taller incluye una estación de trabajo específicamente equipada para el eCitaro. Con un foso de 44 metros de largo y una unidad para trabajos en el techo de 33 metros de largo. Se puede trabajar en varios vehículos a la vez. Encontramos también una plataforma de unos 100 metros cuadrados destinada a la reparación de baterías de alta tensión. En caso necesario, una grúa transporta las pesadas baterías directamente desde el autobús hasta una de las mesas elevadoras.

La zona destinada a trabajos reúne todos los requisitos de seguridad, es muy moderna y está equipada con herramientas especiales, incluida la ropa de protección para el trabajo directo con baterías. Los empleados están preparados para cualquier eventualidad, ya sean intervenciones en el eje de tracción eléctrico, en los inversores de potencia, en las líneas de alta tensión, en los fusibles o en el sistema de aire acondicionado de CO₂: nunca se sabe.

La electromovilidad requiere un servicio específico, motivo por el cual existen servicios de garantía especiales. OMNIplus ha desarrollado contratos de garantía eService personalizados. Comenzando por la garantía básica para la batería de alta tensión del eCitaro. Tiene una validez de hasta cinco años para las baterías NMC2 y hasta un rendimiento energético máximo de 60 a 80 MWh por conjunto de baterías, en función del número de conjuntos de baterías del vehículo. En el caso de las baterías de estado sólido, la garantía es incluso de hasta diez años o hasta 280 MWh de rendimiento energético por conjunto de baterías. En ambos casos, se incluye una garantía de dos años para los componentes de alta tensión hasta los 200.000 kilómetros. Existe la posibilidad de ampliar las garantías de forma personalizada para períodos más prolongados o un mayor rendimiento energético.

OMNIplus también ofrece los contratos eService eBasic y ePremium. Contienen paquetes para trabajos de reparación y mantenimiento en los componentes de alta tensión, así como en todo el vehículo. Así pues, el servicio óptimo para una flota de autobuses eléctricos puede estar compuesto por los módulos de garantía básica, garantía ampliada de la batería y contrato eService, incluso el BusDepot Management, es decir, servicios prestados por los empleados de OMNIplus en el taller del cliente.

De nuevo en Winterthur. Junto con Mannheim y Dortmund, el Bus World Home-BWH es uno de los centros de formación europeos de Daimler Buses para autobuses eléctricos. Aquí, el personal tanto de nuestros clientes como el propio recibe formación específica a través de un concepto de varias etapas que se centra en el manejo adecuado de los vehículos eléctricos y la tecnología de alta tensión. Ya sea la sensibilización en trabajos de alta tensión, los módulos para sistemas de alta tensión o el mantenimiento del sistema de climatización de CO₂ y de la bomba de calor, los que se forman aquí, sabrán qué hacer para resolver cualquier incidencia.