När en eCitaro i ett trafikföretag ska sättas i trafik har den redan full service: med OMNIplus eMobility-servicekonceptet. Bästa exemplet: busskompetenscentret i schweiziska Winterthur.

BusWorld Home (BWH) i Winterthur, som öppnade 2020, är en av alla OMNIplus-anläggningar där man har förberett sig för att serva eCitaro och ta sig an utmaningarna med e-mobilitet. I hela anläggningen är man helt och hållet inställd på elmobilitet, med andra ord från laddnings-infrastrukturen, verkstadens beskaffenhet till komponentleveranserna. 

I verkstaden väntar en specialutrustad arbetsplats för eCitaro-bussen. Nedtill finns en 44 meter lång servicegrop och upptill en 33 meter lång takmonterad arbetsställning. Med hjälp av ställningen kan man arbeta med flera fordon samtidigt. Därifrån har man direkt åtkomst till en cirka 100 kvadratmeter stor plattform för reparationer av högspänningsbatterier över verkstaden. Vid behov transporterar en kran de tunga batterierna direkt från bussen till ett av verkstadens lyftbord. 

Med zonen AuS – arbeten under spänning – överträffar man alla säkerhetskrav. Området är toppmodernt och utrustat med specialverktyg och skyddskläder för arbetsuppgifter som utförs direkt med batterierna. Medarbetarna är förberedda på alla eventualiteter, oavsett om det gäller ingrepp på den eldrivna drivaxeln,  växelriktarna, högspänningsbatterierna, säkringarna eller CO₂-klimatanläggningen – man vet ju aldrig vad som kan hända.

E-mobilitet ställer krav på specifik service. Av just den anledningen finns det särskilda garantitjänster och på OMNIplus har man tagit fram skräddarsydda garanti-eService-avtal. Det hela börjar med basgarantin för eCitarons högspänningsbatteri. Garantin gäller för NMC2-batterier i upp till fem år, och som mest med en genomströmning på mellan 60 och 80 MWh per batterikomponentgrupp, beroende på antalet batterikomponentgrupper i fordonet. När det gäller fasta batterier gäller garantin till och med i upp till tio år eller upp till 280 MWh per batteripaket. Dessutom tillkommer en tvååring garanti för högspänningskomponenterna på upp till 200 000 kilometer. För längre löptider eller högre genomströmning är det möjligt att få individuellt anpassade, utökade garantier.

Dessutom kan man teckna eService-avtalen eBasic och ePremium hos OMNIplus. Dessa omfattar paketlösningar för reparations- och underhållsarbeten på både högspänningskomponenterna och hela fordonet. En optimal servicelösning för en vagnpark med eldrivna bussar kan därmed bestå av modulerna basgaranti, en utökad batterigaranti och ett eService-avtal – och till och med hantering av bussdepåer, det vill säga servicearbete som utförs av OMNIplus medarbetare i kundverkstaden.

Tillbaka i Winterthur. Med anläggningarna i Mannheim och Dortmund räknas BWH till Daimler Buses europeiska utbildningscenter för e-bussar. Här anordnar kunder och personer från den egna organisationen utbildningar för servicemedarbetare utifrån ett flerstegskoncept som syftar till att utveckla korrekt hantering av eldrivna fordon och den tillhörande högspänningstekniken. Oavsett om det rör sig om högspännings-sensibilisering, moduler för högspänningssystem eller underhåll av CO₂-klimatanläggningen – den som får sin utbildning här vet vad man behöver göra när det gäller.