Quando un eCitaro viene lanciato in un’azienda di trasporti, l’assistenza è già disponibile: il concetto di assistenza eMobility di OMNIplus. Il miglior esempio: il Centro di competenza per autobus in Svizzera a Winterthur.

Il BusWorld Home (BWH) di Winterthur, inaugurato nel 2020, è una delle numerose sedi OMNIplus che si sono preparate intensamente per l’eCitaro e per le sfide della mobilità elettrica. Dall’infrastruttura di ricarica, all’officina e alla fornitura di pezzi di ricambio, la sede all’avanguardia è attrezzata per tutto ciò che riguarda l’elettromobilità.

Nell’officina c’è una stazione di lavoro appositamente attrezzata per l’eCitaro, con una fossa di servizio lunga 44 metri e una postazione sul tetto lunga 33 metri. Su questa stazione è possibile lavorare contemporaneamente su vari veicoli e accedere direttamente a una piattaforma di circa 100 mq sopraelevata dove si possono riparare le batterie ad alta tensione. Se necessario, una gru trasporta le pesanti batterie direttamente dagli autobus su uno dei tavoli di sollevamento. 

L’area dedicata ai lavori sotto tensione soddisfa tutti i requisiti di sicurezza, è estremamente moderna e dotata di strumenti speciali, compresi indumenti protettivi per lavorare direttamente sulla batteria. I dipendenti sono preparati a tutte le evenienze, che si tratti di interventi sull’asse di propulsione elettrica, sugli inverter, sulle linee ad alta tensione, sui fusibili o sui climatizzatori a CO_2.

La mobilità elettrica richiede un’assistenza specifica. Proprio per questo esistono servizi di garanzia speciali e OMNIplus ha sviluppato contratti di assistenza su misura. Si parte dalla garanzia di base per le batterie ad alta tensione dell’eCitaro, valida per cinque anni per le batterie NMC2, fino a un rendimento energetico massimo di 60-80 MWh per gruppo di batterie, in base al numero di gruppi di batterie nel veicolo. Per le batterie allo stato solido, la garanzia si estende addirittura fino a dieci anni o fino a 280 MWh di energia per pacco batterie. Inoltre, c’è una garanzia di due anni sui componenti ad alta tensione fino a 200.000 km. È possibile avere delle garanzie estese personalizzate per tempi di funzionamento più lunghi o rendimenti energetici superiori.

Inoltre, OMNIplus offre anche i contratti di assistenza eBasic ed ePremium, che comprendono soluzioni a pacchetto per lavori di riparazione e manutenzione dei componenti ad alta tensione e dell’intero veicolo. L’assistenza ottimale per la flotta di autobus elettrici si può quindi comporre con i seguenti moduli:  garanzia di base, garanzia estesa della batteria e contratto di assistenza – fino al Bus Depot Management, ovvero servizi di assistenza offerti dai dipendenti OMNIplus nell’officina del cliente.

Ritorno a Winterthur. BWH, con le sue sedi di Mannheim e Dortmund, è uno dei centri di formazione europei per gli autobus elettrici di Daimler Buses. Qui viene addestrato il personale di assistenza dei clienti e dell’azienda stessa in modo specifico, attraverso un concetto strutturato in più fasi per la gestione professionale dei veicoli elettrici e della loro tecnologia ad alta tensione. Che si tratti di sensibilizzazione all’alta tensione, di moduli per impianti ad alta tensione o di manutenzione dei climatizzatori a CO₂ e della pompa di calore: chi viene formato qui sa cosa fare quando si presentano i casi più estremi.