Хоча автобус і належить до найбезпечніших транспортних засобів, та ризик потрапляння в аварію на ньому є мінімальним, аварії все ж трапляються. Mercedes-Benz намагається звести наслідки аварії до мінімуму. Так, наприклад, важливим чинником пасивної безпеки в моделях Tourismo є стійкість шасі. Система перегородок, поруччя та спеціальне розташування сидінь в Tourismo поглинають енергію удару, що вивільняється під час зіткнення або перекидання.

Засіб пересування не повинен загрожувати життям людей — такою є головна мета, яку Mercedes-Benz прагне досягти завдяки своїй комплексній концепції безпеки. Вона включає в себе всі заходи, здатні мінімізувати збитки від аварії. Важливою частиною цього процесу є також ознайомлення рятувальних служб з характеристиками транспортних засобів, оскільки знання їхньої конструкції та систем безпеки допомагає швидше надавати допомогу пораненим та рятувати життя.