Passagerbussen hører til et af de sikreste køretøjer – også ved bykørsel. Alligevel kan man selvfølgelig ikke udelukke risikoen for ulykker.
Mercedes-Benz har sørget for at holde følgerne af ulykker så små som muligt. For eksempel bidrager forstærkningen af sidevæggen på CapaCity i høj grad til dens høje passive sikkerhed.
Endvidere er der i CapaCity skillevægge, holdestænger og en særlig sædeplacering, der absorberer energien i tilfælde af påkørsel, hvis bussen skulle rulle rundt. En vigtig beskyttelse for passagererne.