Linja-auto on yksi turvallisimmista liikennevälineistä – myös kaupunkiliikenteessä. Onnettomuuksilta ei silti voida aina välttyä.
Mercedes-Benz on huolehtinut siitä, että onnettomuuksien seuraukset jäävät mahdollisimman vähäisiksi. Esimerkiksi CapaCityn kylkivahvistus on olennainen passiivista turvallisuutta lisäävä tekijä.
Lisäksi CapaCityn väliseinät, tukitangot ja erityinen istuinasettelu absorboivat energiaa törmäys- tai kaatumistilanteessa. Tämä suojaa merkittävästi matkustajia.