Произшествия никога не могат да бъдат изключени напълно. Mercedes-Benz се погрижи последиците от произшествието да са възможни най-минимални.
Автобусът принадлежи към най-безопасните автомобили – също и в градското движение. Въпреки това естествено не може да бъдат изключени произшествия. Mercedes-Benz се погрижи последиците от произшествието да са възможни най-минимални. Така например усилването на страничните стени на Citaro hybrid е съществен фактор за високата му пасивна безопасност.
Освен това в Citaro hybrid има преградни стени, тръбни арматури за правостоящи пътници и специално разположение на седалките, които при челен удар или преобръщане абсорбират енергията. Важна защита за пътниците.