Autobus patrí k najbezpečnejším vozidlám – aj v mestskej premávke. Napriek tomu, samozrejme, nie je možné vylúčiť nehody.
Značka Mercedes-Benz sa stará o to, aby následky nehody bolo čo najmenšie. Preto je napríklad vystuženie bočnej steny autobusu CapaCity dôležitým faktorom pre jeho vysokú pasívnu bezpečnosť.
Okrem toho sa v autobuse CapaCity nachádzajú deliace priečky, tyče na držanie a špeciálne sedadlá, ktoré absorbujú energiu pri náraze alebo prevrátení vozidla. Dôležitá ochrana pre cestujúcich.