Buss er ett av de sikreste kjøretøyene som finnes – også i bytrafikken. Likevel kan ulykker selvsagt ikke utelukkes.
Mercedes-Benz har sørget for at følgene av en ulykke blir minst mulig. Blant annet er sideveggforsterkningen på Citaro en vesentlig faktor i den høye passive sikkerheten. I tillegg har Citaro skillevegger, holdestenger og spesialstoler som absorberer energien ved en kollisjon eller et velt. En viktig beskyttelse for passasjerene.