Njegova izvanredna aktivna i pasivna bezbednosna oprema znači da sa eCitaro možete putovati sa poverenjem. Inovativni sistemi pomoći i kamera podržavaju vozača u kritičnim saobraćajnim situacijama i na taj način pomažu u izbegavanju nezgoda. Čvrsta konstrukcija skeleta nudi svim putnicima pouzdanu zaštitu. Jedinstveni koncept bezbednosti takođe pokriva sve aspekte visokonaponske tehnologije.

eCitaro bezbednosne karakteristike nisu pojedinačne mere. Umesto toga, zasnovani su na Mercedes-Benz sveobuhvatnom i integralnom konceptu bezbednosti. Da bi povećao aktivnu bezbednost, Mercedes-Benz je opremio eCitaro izuzetno širokim spektrom bezbednosnih funkcija. Svaki eCitaro dolazi sa inovativnim sistemima pomoći koji podržavaju vozačko osoblje i smanjuju rizik od nesreća. Na primer, Mercedes-Benz nudi Sideguard Assist 2 i Frontguard Assist sa detekcijom pešaka i biciklista kao standard, kao i aktivni sistem pomoći pri kočenju Preventive Brake Assist 2 na zahtev. Opciono dostupna tehnologija kamera obezbeđuje veću vidljivost i bezbednost u eCitaru: sistem kamera od 360° u solo autobusu i eCitaro K i sistem od 270° u zglobnom autobusu obezbeđuju veću orijentaciju prilikom manevrisanja. Štaviše, nova MirrorCam nudi znatno veće vidno polje za vozača kada gleda kroz bočne prozore u poređenju sa konvencionalnim spoljašnjim retrovizorima.

U smislu pasivne bezbednosti, svi putnici imaju koristi od posebno otporne skeletne strukture u dizajnu prstenastog okvira. Za vozača, element crash je integrisan u prednji kraj kao dodatna zaštita od sudara. A Mercedes-Benz je takođe posvetio veoma pažljivu pažnju bezbednosti visokonaponskog sistema kada je razvijao eCitaro. Testiranje ćelije, modula ćelije, paketa baterija i grupa baterija u vozilu učinilo je sisteme baterija izuzetno bezbednim. Svi baterijski moduli su instalirani na način zaštićen od sudara, a visokonaponski kablovi su dobro zaštićeni. Baterije su testirane i sertifikovane u skladu sa propisima o opasnim materijama. Za solo autobus i zglobni autobus, Mercedes-Benz u sve tri varijante modela pazi i na optimalnu distribuciju težine za bezbednu vožnju. Baterije se stoga raspoređuju u i oko vozila prema sofisticiranom sistemu.